Posibles fallas de la PC
1.-BAJO RENDIMIENTO DE LA PC
Solución: Desfragmentar la pc.
Pasos para desfragmentar el disco duro:
- Inicia Windows en Modo seguro (recomendado)
- Abre el menú "Inicio" y haz clic en "Equipo" (Mi PC en XP)
- Haz clic derecho sobre el disco que deseas desfragmentar y selecciona "Propiedades"
- En la ventana que se abre, haz clic en la pestaña "Herramientas" y luego haz clic en "Desfragmentar ahora"
- Finalmente, en la ventana que se abre, selecciona el disco que deseas desfragmentar y haz clic en el botón "Desfragmentar disco"
Nota:
- El procedimiento es casi el mismo para Windows 7 y las demás versiones
- En Windows 95/98/ME: si utilizas un programa durante la desfragmentación, el estado del disco puede cambiar y el algoritmo deberá comenzar de nuevo con toda la operación.
- En Windows NT/2000/XP/2003/Vista/7: el sistema de archivos NTFS permite la desfragmentación del disco durante la ejecución de programas, y no volverá a comenzar desde el inicio así sigas trabajando. Sin embargo, los archivos que se estén utilizando no serán desfragmentados.
2.-LA PC NO ENCIENDEE Y SE PRENDE Y PAGA (PRESENCIA DE VIRUS)
Solución: Instalar antivirus
PASOS PARA DESCARGARLO:
- entrar a www.avast.com
- Clic en el menú “descargar”- “programas”
- Clic en descargar avast! 4 home editions free.
- clic en el botón dow load avast! 4 home-versión en español.
- lo guardas y luego ejecutas la instalación.
- seguir pasos en pantalla.
- actualizar.
Allí sólo tenemos que dar clic en “Ejecutar”. Si tienes Windows Vista o Windows 7, seguramente te pedirá permiso para “Hacer cambios en el Equipo”, antes que aparezca la ventana como la imagen anterior. Sólo tienes que decirle que si. Lo siguiente que verás será esto:
Ya has comenzado a Instalar Avast! Antivirus gratis. Esta primera ventana que ves, es sólo para elegir el idioma que tendrá Avast!, así que sólo selecciona “Español” y da clic en “Siguiente”. La próxima ventana será la de:
Allí sólo te pregunta si quieres participar en la comunidad, y enviar datos para mejorar el programa. El funcionamiento del mismo no depende de lo que optes, así que tu decisión. Lo de la instalación personalizada es sólo para usuarios avanzados, así que no la tildes. Luego da clic en “Siguiente”.
Ocurrirán una serie de acciones, todas automáticas, mientras se instala el Programa. Incluso hará un pequeño escaneo de virus muy rápido. Cuando termine, te mostrará el siguiente mensaje:
Sólo das clic en “Finalizar” y listo! Ya tienes el Antivirus Avast! gratis instalado.
Seguramente, al terminar de instalarlo, te mostrará una ventana como la siguiente:
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE A BRINDAR SOPORTE TECNICO A DISTANCIA
Es necesario que al ofrecer soporte técnico a distancia se proporcione un marco de información para que los proveedores del servicio puedan organizar formas para identificar los problemas , así mismo saber que nivel debe de atender el problema, puede ser el nivel 1,2,3,4 o 5, si es que la empresa cuenta con la cobertura necesaria para solucionar el problema , para esto el empleado debe ser fiable, seguro, tener capacidad de respuestas, amable y sobre todo tener buen aspecto humano, para que el cliente pueda tener una excelente atención y recibir el servicio que requiere ya sea de asistencia en hardware y software por diferentes medios como lo puede ser el teléfono, correo electrónico, chat, blogs, etc.
