1. ¿Es el componente elemental de toda PC, sobre el cual se instalan los elementos que hacen de la PC un verdadero equipo informático?

Motherborad

2. ¿Qué puede pasar con una PC que funcione sin estar configurada cómo debería?

Sus componentes no estaran funcionando al 100% de su capacidad y esto causaria una disminucion de su vida util

3. ¿Cuáles son las dos formas en que pueden aparecer las direcciones de correo electrónico?

Los correos gratuitos son los más usados, aunque incluyen algo de publicidad: unos incrustada en cada mensaje, y otros en la interfaz que se usa para leer el correo.
Muchos sólo permiten ver el correo desde un sitio web propio del proveedor, para asegurarse de que los usuarios reciben la publicidad que se encuentra ahí. En cambio, otros permiten también usar un programa de correo configurado para que se descargue el correo de forma automática.

De pago
Los correos de pago normalmente ofrecen todos los servicios disponibles. Es el tipo de correo que un proveedor de Internet da cuando se contrata la conexión. También es muy común que una empresa registradora de dominios venda, junto con el dominio, varias cuentas de correo para usar junto con ese dominio.

4. ¿Cuál es el método principal de transferencia de archivos en Internet?

e-mail

5. ¿Este método se creó como un medio rápido y fácil de rastrear los ofrecimientos de los sitios Ftp que hay alrededor del mundo?

Transferencia de archivos

6. ¿A través de que son accesibles las bases de datos Archie?

Archi y veronica

7. ¿Qué es USENET?

Es el acrónimo de Users Network (Red de usuarios), consistente en un sistema global de discusión enInternet, que evoluciona de las redes UUCP.

8.¿Es el principal protocolo de Internet para crear una conexión interactiva con una maquina remota?

gopher (rastreo avanzdao)

9.¿Es el localizado uniforme de recursor, es la pieza central de la navegación en la web?

WWW. (Wolrd Wide Web)

10. ¿Es un servicio que permite visualizar Internet en una manera cómoda e intuitiva y facilita el acceso a los servicios en Internet?

Acceso convencional

11. ¿Es una herramienta que por si misma ayuda a encontrar las cosas dentro de Gopher. Es un nodo en el que pueden realizarse búsquedas en el Gopher?

Gopher es un servicio de Internet consistente en el acceso a la información a través de menús. La información se organiza en forma de árbol: sólo los nodos contienen menús de acceso a otros menús o ahojas, mientras que las hojas contienen simplemente información textual. En cierto modo es un predecesor de la Web, aunque sólo se permiten enlaces desde nodos-menús hasta otros nodos-menús o a hojas, y las hojas no tienen ningún tipo de hiperenlaces.

12. ¿Por qué reparar una PC?
Para poder corregir una falla que se haya producido por un mal trato, virus o algún otro motivo y para que este en buen estado
13. ¿Qué riesgos asume el técnico al reparar un equipo?

Que si se le presenta un problema por su descuido tendrá que hacerse responsable de lo que le sucedió a la pc



Fallas que pueden presentar los dispositivos y soluciones
Dispositivo Fallas Soluciones
Monitor • Se prende el monitor e inmediatamente se apaga
• El monitor deja de encender correctamente
• No enciende
• Aparecen sombras en los iconos
• Imagen con poco brillo • Se debe realizar el trasmisor de salida horizontal ya que se puede encontrar en corto
• Se debe remplazar el excitador horizontal 2 sc 3668 por que se puede encontrar dañado
• Se deben cambiar los diodos reparadores de B+
• Se deben cambiar todos los capacitores eléctricos de la fuente
• Se debe cambiar el flyback
Disco duro • Se oye un ruido extraño proveniente del interior
• El disco no gira y se calienta rápidamente
• Se oye una especie de tap-tap rápido y seguido
• El disco no arranca a veces
• Al encender la pc aparece este letrero (falla del disco duro es inminente • Para este cazo no ay solución solo remplazarlo
• Colocar debidamente los cables
• El problema podría solucionarse, formateando el disco duro y si no sería remplazarlo
• Seria remplazarlo
• Haga una copia de seguridad y rempaselo




Tarjeta madre • Error en el subministro eléctrico
• Descarga electrostática
• Picos de energía, fallos en la fuente de energía eléctrica
• Daño físico
• Sobrecalentamiento del chip del puente norte • Testea todos los cables que van a la tarjeta madre a revisar que la conexión AC de la fuente este bien
• Compruebe que no tenga mal puesto alguno de los soportessujetadores
• Verifica que no ande un objeto metálico suelto
• Revisa cuidadosamente la tarjeta madre en busca de la partes negras y límpialas
• Asegúrate de que la bocina este conectada para que puedas escuchar pitidos
Teclado • Teclas trabadas
• Tecla que no funciona
• El teclado deja de responder.
• Cable con problemas.

• Esto sucede cuando están sucias o desgastadas la solución es abrirlo y limpiarlo
• Desarmar el teclado y repasar con un lápiz el contacto de la placa que esta gastado. Esta solución es temporal y después se tendrá que remplazar
• Reiniciar el ordenador.
• Puedan llegar a soltarse los cables internamente, o el conector se desprende en el interior del mismo
Impresora • La impresora de puerto paralelo no imprime.
• La impresora láser emana humo de color blanco al imprimir.
• El papel se atasca en el interior de la impresora.
• La impresión es difusa o entrecortada.
• Verificar si la impresión no está interrumpida debido a algún error.
• La solución es reemplazar el papel por hojas secas.
• Utilizar papel de buena calidad y del gramaje recomendado por el manual de la impresora. No utilizar papel húmedo.
• Una limpieza a los cabezales de los cartuchos de tinta, en caso de que estén obstruidos por tinta seca.


19¿Cuáles son las fallas que se pueden presentar con la instalación de una cámara web y la posible solución?
Problema: cuando la conecta te la reconoce Windows
solución: instala de nuevo con los drivers de la cámara

PROBLEMA No.2
Problema: Windows reconoce la cámara pero no ejecuta el SW
Solución: descarga he instalar de nuevo el SW controlador de la cámara
PROBLEMA No.3
Problema: la cámara no funciona y tengo todo lo demás bien
Solución: remplazar la cámara ya que esta descompuesta
PROBLEMA No. 4
Problema: aparecen mensajes de compatibilidad con el sistema
Solución: remplazar la cámara por una que se adapte a su sistema
PROBLEMA No.5
Problema: no funciona el driver aunque fue instalado correctamente
Solución: buscar un driver compatible e instalarlo si la falla continua remplace la cámara

20¿Cuáles son los medios de trasmisión de una pc de escritorio y una laptop al conectarse a internet?
Red tcp/ip
21¿describa que tipo de internet se utilizara en los siguientes casos:
1.-una empresa que se encuentra instalada en 6 estados de la república red de área extensa
2.-una universidad.- red de área campus
3.-una casa red de área local

22¿Qué paginas de internet seguras le recomendarías a una persona que se encuentra enferma de diabetes?
Que ingresara a las paginas de internet para que conociera mas sobre la enfermedad que tiene y que busque que alimentos puede consumir y cuales no al igual que los ejercicios
ya te las estaba pasando wey
ahora publikale eh
y no lo agas igual

Rastreo  Avanzado

Como hemos entendido este es una aplicación de criterio y búsqueda con la finalidad de obtener una relación de todos los Bookings (reserva). Esto ya se ha hecho indispensable para que los menús integrados a la información complementaria motiven al usuario a explicar los temas encontrados. En cada Booking, puede acceder al seguimiento de los contenedores asociados. De igual manera se encuentra el hipertexto que viene siendo el texto en la pantalla de dispositivos electrónicos que permite conducir a otros textos relacionados. Existe otro que es el sistema de intermedia que se le designa al conjunto de métodos procedimientos para escribir, diseñarlos etc. Todo esto son unos servicios de internet, que el más importante viene siendo el correo electrónico ya que es la básico para cualquier comunicación. Por lo general es indispensable para la atomización de  servicios.

Mauro es un diseñador grafico y debe realizar trabajos de arte y diseño digital para el cine, cuenta con las licencias de software necesarias, y dentro del hardware necesita una impresora y algún dispositivo que le sirva para dibujar ¿Qué computadora requiere para desarrollar su trabajo?

Nuestras recomendaciones son:

1.- computadora portátil TOSHIBA SATELLITE A660 BT2G23 16pulgadas.

DESCRIPCION:

*PROCESADOR INTEL CORE ¡7-740QM quad-core 2GHz

*tarjeta gráfica NVIDIA GeForce GT330M de 1.98GB.

* Memoria RAM DDR3 de 8 GB.

* Disco Duro de 800 GB.

* Interfaz de red:

-WIFI 802.11 b/g/n

- bluetooth 2.1 EDR

- Lector de tarjeta 7 en 1

*tarjeta madre con ranura expresscard.

*cámara web

*grabadora de DVD

*Blu-ray combo, o blu-ray escritor.

Posibles fallas  de la PC

1.-BAJO RENDIMIENTO  DE LA PC

Solución: Desfragmentar la pc.

Pasos para desfragmentar el disco duro:

• Inicia Windows en Modo seguro (recomendado)
• Abre el menú "Inicio" y haz clic en "Equipo" (Mi PC en XP)
• Haz clic derecho sobre el disco que deseas desfragmentar y selecciona "Propiedades"

• En la ventana que se abre, haz clic en la pestaña "Herramientas" y luego haz clic en "Desfragmentar ahora"

• Finalmente, en la ventana que se abre, selecciona el disco que deseas desfragmentar y haz clic en el botón "Desfragmentar disco"

Nota:

• El procedimiento es casi el mismo para Windows 7 y las demás versiones
• En Windows 95/98/ME: si utilizas un programa durante la desfragmentación, el estado del disco puede cambiar y el algoritmo deberá comenzar de nuevo con toda la operación.
• En Windows NT/2000/XP/2003/Vista/7: el sistema de archivos NTFS permite la desfragmentación del disco durante la ejecución de programas, y no volverá a comenzar desde el inicio así sigas trabajando. Sin embargo, los archivos que se estén utilizando no serán desfragmentados.

2.-LA PC NO ENCIENDEE Y SE PRENDE Y PAGA (PRESENCIA DE VIRUS)

Solución: Instalar antivirus

PASOS PARA DESCARGARLO:

-       entrar a www.avast.com

-       Clic en el menú “descargar”- “programas”

-       Clic en descargar avast! 4 home editions free.

-       clic en el botón dow load avast! 4 home-versión en español.

-       lo guardas y luego ejecutas la instalación.

-       seguir pasos en pantalla.

-       actualizar.

Allí sólo tenemos que dar clic en “Ejecutar”. Si tienes Windows Vista o Windows 7, seguramente te pedirá permiso para “Hacer cambios en el Equipo”, antes que aparezca la ventana como la imagen anterior. Sólo tienes que decirle que si. Lo siguiente que verás será esto:

Ya has comenzado a Instalar Avast! Antivirus gratis. Esta primera ventana que ves, es sólo para elegir el idioma que tendrá Avast!, así que sólo selecciona “Español” y da clic en “Siguiente”. La próxima ventana será la de:

Allí sólo te pregunta si quieres participar en la comunidad, y enviar datos para mejorar el programa. El funcionamiento del mismo no depende de lo que optes, así que tu decisión. Lo de la instalación personalizada es sólo para usuarios avanzados, así que no la tildes. Luego da clic en “Siguiente”.

Ocurrirán una serie de acciones, todas automáticas, mientras se instala el Programa. Incluso hará un pequeño escaneo de virus muy rápido. Cuando termine, te mostrará el siguiente mensaje:

Sólo das clic en “Finalizar” y listo! Ya tienes el Antivirus Avast! gratis instalado.

Seguramente, al terminar de instalarlo, te mostrará una ventana como la siguiente:

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE A BRINDAR SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

Es necesario que al ofrecer soporte técnico a distancia se proporcione un marco de información para que los proveedores del servicio puedan organizar formas para identificar los problemas , así mismo saber que nivel debe de atender el problema, puede ser el nivel 1,2,3,4 o 5, si es que la empresa cuenta con la cobertura necesaria para solucionar el problema , para esto el empleado debe ser fiable, seguro, tener capacidad de respuestas, amable y sobre todo tener buen aspecto humano, para que el cliente pueda tener una excelente atención y recibir el servicio que requiere ya sea  de asistencia en hardware y software por diferentes medios como lo puede ser el teléfono, correo electrónico, chat, blogs, etc.

Importancia de Soporte Técnico a Distancia

El soporte técnico a distancia es un factor fundamental para cualquier empresa o compañía que brinda un producto donde deben brindar asistencia de HW y SW donde resuelven dudas o problemas que tiene el cliente con el producto, antes de llevarlo a los talleres del mismo, lo cual utilizan los niveles de soporte.

Estos niveles son importantes para resolver con eficacia los problemas del usuario que se dividen en 5 niveles:

Nivel 1: instalación y configuración de HW y SW

Nivel 2: instalación y configuración de redes

Nivel 3: cambio de piezas

Nivel 4: manejo de SO y operaciones de los servidores

Nivel 5: problemas de lenguaje de programación

Los niveles que brindan cada compañía son variables que se llaman cobertura de soporte. Pueden ser cobertura amplia o básica. Estos son utilizados para el servicio al cliente lo cual se debe tomar mucha precaución ya que es el servicio que brinda cada compañía para satisfacer la compra del cliente. Las características del empleado son que sean amables, seguros, fiable, confidencial y profesional.